Una de las preguntas que suelo escuchar a menudo es “¿Cómo elegir una red social para mi empresa?” y cómo ya sabrán mis antiguos estudiantes, responderé con un “depende”.
Para dar una respuesta verdaderamente útil considero que debo tomarme el tiempo de analizar en detalle aspectos claves del negocio, así como del mercado y de cada red social.
Por eso en este artículo te contaré como elegir la red social perfecta para tu negocio usando datos y desde luego, a mi manera.
¡Manos a la obra!
El problema de la elección
Primero que nada, vamos a poner el tema perspectiva.
Imaginemos que estamos hablando con uno de nuestros profesores, lo más natural es que cuidemos mucho las cosas que decimos y la manera en que lo hacemos, por lo que le diríamos cosas como la siguiente:
“Profesor, ¿Usted recuerda que en la clase anterior comentó sobre la importancia de tomarse el tiempo para elegir las redes sociales adecuadas para nuestra empresa?”
En cambio, si hablamos con un amigo cercano nuestro tono y será bastante diferente. Por ejemplo:
“¿Te acuerdas que el profe comentó algo sobre cómo elegir una red social?”
En el mundo digital pasa algo similar, en este caso las empresas deben adaptar la manera de comunicarse dependiendo del canal y del público objetivo.
Aspectos a considerar para elegir una red social
La lista de aspectos a considerar al momento de elegir una red social para nuestra empresa puede ser bastante larga, pero vamos a simplificarla lo más posible.
Nos quedaremos únicamente con tres; nuestro público objetivo, nuestra competencia y el perfil del usuario promedio de cada red social.
Vamos a verlos en detalle.
Nuestro público objetivo
Digamos que tu negocio es una marca de maquillaje a base de ingredientes orgánicos, la mayoría de los productos estarán enfocados en un público objetivo femenino.
Ahora bien, si tu marca desea llegar a un público femenino de altísimo poder adquisitivo lo más probable es que quieras resaltar aspectos como la exclusividad, la elegancia y alta calidad de tus productos.
Adicionalmente, si tu negocio no cuenta con los medios para hacer envíos internacionales, entonces tu público objetivo estaría limitado a una región geográfica especifica, por ejemplo, la ciudad de Valparaíso en Chile.
Con todo esto en mente, enfocarías tu negocio, sus productos y contenidos en un público femenino de alto poder adquisitivo, con interés en lucir elegantes mientras cuidan de su piel y que habitan en Valparaíso.
Así que algunas de las preguntas que debes responder para comprender el público objetivo de tu negocio son las siguientes:
- ¿Qué edad tiene mi público objetivo?
- ¿Cuál es su sexo?
- ¿Dónde se encuentra?
- ¿Cuál es su nivel educativo?
- ¿Cuánto es su ingreso mensual aproximado?
- ¿Qué porcentaje de sus ingresos está dispuesto a invertir en productos / servicios similares a los nuestros?
- ¿Cuáles son las necesidades que nuestros productos / servicios le ayudan a resolver?
- ¿Cómo solucionamos esas necesidades?
- ¿Cuáles son los intereses de estas personas?
- ¿Qué cosas le agradan en cuanto al producto / servicios, la atención y el contenido?
- ¿Qué cosas le desagradan en cuanto al producto / servicios, la atención y el contenido?
- ¿Qué redes sociales prefieren?
- ¿En cuál red social pasan la mayoría del tiempo?
Consejo de Will Usa tu experiencia y datos de clientes anteriores para construir un perfil realista de tus clientes, incluso puedes hacer encuestas de satisfacción a los más fieles para obtener mayor información.
La competencia
Debemos tener claro que existen los competidores directos e indirectos.
Los competidores directos comparten tanto el mercado objetivo como productos muy similares a los nuestros, mientras que los competidores indirectos comparten solo uno de esos aspectos con nuestro negocio.
Debes concentrarte en aquellos similares a tu negocio (tus competidores directos) para sacar el mayor provecho del estudio de la competencia.
Ten a tus amigos cerca y a tus enemigos aún más cerca, reza una vieja frase y esto se aplica completamente al mundo digital.
De modo que analizar los esfuerzos digitales de nuestros competidores nos ayudará a tener una idea más clara de que redes elegir y que tipo de contenido funciona en cada una.
Algunas de las preguntas que debes responder para elegir una red social considerando a tus competidores directos son las siguientes:
- ¿En qué redes sociales se encuentran nuestros competidores?
- ¿Qué tipo de contenido publican en estas redes sociales?
- ¿Qué tan bueno es el rendimiento de sus contenidos en esas redes sociales?
- ¿Qué tanto esfuerzo pone la competencia en la creación del contenido para redes sociales?
- ¿Pagan algún tipo de publicidad en redes sociales?
- ¿Cuentan con una buena atención al cliente?
- ¿Responden mensajes privados rápida y adecuadamente?
- ¿Responden comentarios rápida y adecuadamente?
- ¿Especifican el horario de atención?
- ¿Se puede identificar fácilmente su oferta de productos / servicios?
- ¿Con qué frecuencia publican en redes sociales?
- ¿Hacen algún tipo de colaboración con otras marcas?
- ¿Trabajan con algún influencer?
Consejo de Will Para responder todas estas preguntas es una buena idea usar una hoja de cálculo como Google Sheets, o Microsoft Excel, ya que esto nos ayudará a tener la información muy organizada y además puede ayudar a realizar comparaciones objetivas entre nuestro negocio y sus competidores.
El perfil promedio de las redes sociales
Seguramente cuando piensas en TikTok, imaginas videos de gente mostrando su día a día, haciendo bailes o hablando de algún tema interesante, pero cuando piensas en LinkedIn imaginas algo completamente diferente, ya que se enfoca en la vida profesional de las personas
Sin ir muy lejos, esto se debe a que las personas se unen a diferentes redes sociales esperando consumir tipos específicos de contenido e interactuar de maneras diferentes.
Por lo tanto, no es descabellado pensar que cada una de las redes sociales tiene un perfil preferencial de usuario y para evaluar si una red social puede resultar buena para nuestro negocio es importante conocerlo.
De acuerdo con los datos del artículo publicado por Khoros LLC titulado “The 2022 Social Media Demographics Guide” y actualizado para el 2024 de los usuarios de EEUU algunos datos interesantes para redes sociales son los siguientes:
- Usuarios activos diariamente
- 2.085 billones de usuarios activos
- Usuarios activos mensualmente
- 3.03 billones de usuarios activos
- Segmentos etarios más importantes
- 25-34 años (29.4% de los usuarios de la plataforma)
- 18-24 años (22.6% de los usuarios de la plataforma)
- 35-44 años (19.1% de los usuarios de la plataforma)
- Distribución de usuarios por sexo
- Femenino 43.7%
- Masculino 56.3%
- Tiempo de uso diario
- 30.9 minutos al día
- Dispositivos
- 98.5% usan dispositivos móviles
- 81.8% de los usuarios acceden a la plataforma únicamente con dispositivos móviles.
- 16.7% de los usuarios acceden a la plataforma desde sus computadores
- Comentarios
- Es considerada la plataforma número uno para alcanzar un público adulto.
- Usuarios activos diariamente:
- 500 millones de usuarios activos
- Usuarios activos mensualmente
- 2 billones de usuarios activos
- Segmentos etarios más importantes
- 18-24 años (30.8% de los usuarios de la plataforma)
- 25-34 años (30.3% de los usuarios de la plataforma)
- 35-44 años (15.7% de los usuarios de la plataforma)
- Distribución de usuarios por sexo
- Femenino 48.2%
- Masculino 51.8%
- Tiempo de uso diario
- 33.1 minutos al día
- Comentarios
- El 90% de los usuarios de esta plataforma siguen negocios
- 2 de cada 3 personas manifiesta que Instagram mejora la interacción con las marcas.
- El 83% de los usuarios de la plataforma manifiesta descubrir nuevos productos y servicios en ella.
- Usuarios activos
- 495 millones de usuarios activos
- Segmentos etarios más importantes
- 25-34 años (30.9% de los usuarios de la plataforma)
- 18-24 años (27.0% de los usuarios de la plataforma)
- 35-44 años (15.8% de los usuarios de la plataforma)
- Distribución de usuarios por sexo
- Femenino 76.2%
- Masculino 17.2%
- No especificado 6.6%
- Tiempo de uso diario
- 14.2 minutos al día
- Dispositivos
- 85.0% usan dispositivos móviles (aplicación)
- Comentarios
- Se trata de un motor de búsqueda visual en el que los contenidos pueden ayudar a mejorar el posicionamiento orgánico de las marcas.
- Más de 25% del tiempo usado en la plataforma es usado en compras.
- 85% de los usuarios ha comprado algo que vieron en los pines de una marca.
X (Antigua Twitter)
- Usuarios activos diariamente:
- 245 millones de usuarios activos monetizables
- Usuarios activos mensualmente
- 666 millones de usuarios activos
- Segmentos etarios más importantes
- 25-34 años (29.63% de los usuarios de la plataforma)
- 18-24 años (28.35% de los usuarios de la plataforma)
- 35-44 años (17.96% de los usuarios de la plataforma)
- Distribución de usuarios por sexo
- Femenino 23.28%
- Masculino 66.72%
- Tiempo de uso diario
- 34.1 minutos al día
- Comentarios
- El 82% de los especialistas en marketing B2B usan la plataforma
- El 79% de los usuarios siguen marcas en esta plataforma.
- Esta plataforma logra un Retorno de Inversión (ROI) 40% más alto que otras redes sociales.
- Usuarios activos diariamente:
- 16.2% de los s de usuarios de la plataforma entran diariamente
- Usuarios activos mensualmente
- 30 millones de usuarios activos
- Segmentos etarios más importantes
- 25-34 años (60.0% de los usuarios de la plataforma)
- 18-24 años (21.7% de los usuarios de la plataforma)
- 35-44 años (15.4% de los usuarios de la plataforma)
- Distribución de usuarios por sexo
- Femenino 43.7%
- Masculino 56.3%
- Tiempo de uso diario
- 7 minutos al día
- Dispositivos
- 58.5% usan dispositivos de escritorio
- 41.5% usan dispositivos móviles
- Comentarios
- Más de 61 millones de compañías se encuentran en esta plataforma.
- El 96% de los especialistas en marketing B2B usan esta plataforma para sus esfuerzos orgánicos.
- Los especialistas en marketing ven el doble de conversión en LinkedIn comparado con otras redes sociales.
YouTube
- Usuarios activos diariamente:
- 122 millones de usuarios activos
- Usuarios activos mensualmente
- 2.491 billones de usuarios activos
- Segmentos etarios más importantes
- 25-34 años (21.3% de los usuarios de la plataforma)
- 35-44 años (17.5% de los usuarios de la plataforma)
- 18-24 años (15.5% de los usuarios de la plataforma)
- Distribución de usuarios por sexo
- Femenino 45.6%
- Masculino 54.4%
- Tiempo de uso diario
- 48.7 minutos al día
- Comentarios
- El 70% de los usuarios ha hecho alguna compra después de ver una marca en YouTube.
- El 54% de los especialistas en marketing usa este canal.
TikTok
- Usuarios activos diariamente
- 45.1 millones de usuarios activos
- Usuarios activos mensualmente
- 1.28 billones de usuarios activos
- Segmentos etarios más importantes
- 18-24 años (37.3% de los usuarios de la plataforma)
- 25-34 años (32.9% de los usuarios de la plataforma)
- 35-44 años (15.7% de los usuarios de la plataforma)
- Distribución de usuarios por sexo
- Femenino 49.2%
- Masculino 50.8%
- Tiempo de uso diario
- 53.8 minutos al día
- Comentarios
- El 58.2% de los usuarios de esta plataforma manifiesta que han usado esta plataforma como inspiración para sus compras
- El 49% de los usuarios manifiesta que esta plataforma les ha ayudado a tomar decisiones de compra.
- El 55% de los usuarios ha hecho una compra después de ver una marca o producto en esta plataforma.
¿Dónde obtener datos para elegir una red social?
Para tener obtener datos de tu país es recomendable buscar los datos de los institutos estadísticos, así como estudios en los que se detalle la demografía de tu país e incluso hábitos de consumo del público.
Uno de los estudios que suelo consultar a menudo, son los estudios de We Are Social, estos son estudios anuales donde se exponen de manera sencilla datos como la cantidad de usuarios y su perfil promedio en las redes sociales.
Existen varias versiones de este estudio la global y la de un país especifico, son las más importantes, por ejemplo
También se pueden consultar los datos de Meta usando Meta Business Suite para conocer la distribución de un público objetivo.
Si deseas saber más sobre cómo usar Meta Business Suite para investigar un público potencial te recomiendo leer el artículo Meta Business Suite: Transforma Tu Estrategia Digital.
Consejo de Will Otros aspectos útiles para elegir las redes sociales para tu negocio son el tipo de contenido que deseas y estás dispuesto a crear, además de si te planteas hacer campañas de publicidad en ellas y el presupuesto que podrías destinarles. Siempre considera que los canales que elijas deben ser lo más afines posibles con tu público objetivo.
¿Cómo elegí mis redes sociales?
Actualmente tengo cuentas activas en Instagram, Facebook, X (antigua Twitter), LinkedIn y Pinterest, esto se debe a que tanto mi público objetivo cómo mis competidores se encuentran más activos en esas redes sociales
Lo que indica que mi público objetivo busca activamente servicios cómo los que ofrezco en ellas.
Por otro lado, tengo cuentas inactivas en otras redes como TikTok, YouTube incluso Mastodon y BlueSky, por una razón muy específica y es que en un futuro estos canales pueden resultar de interés para mi marca y público, además, esto me permite apartar el nombre de usuario.
En resumen para elegir una red social
Ya en este momento te habrás percatado que elegir una red social para tu negocio es un proceso en el que hay que tomarse el tiempo de estudiar cuidadosamente varios aspectos y no se debe tomar nunca a la ligera ya que esto puede afectar la imagen de tu negocio.
De modo que si algún “especialista” te responde de buenas a primeras que debes estar en todas las redes sociales activamente puedes considerar como una enorme red flag.
Si quieres que te ayude a elegir la red social perfecta para tu negocio ven a mi página de contacto y comunícate conmigo.
¡Nos vemos en el próximo artículo!
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